储物柜操作员Hive Box调高仓储费后调整政策

华纳先生/2020-05-18/ 分类:社会民声/阅读:
自5月1日生效以来,中国最大的自助包裹寄存柜运营商Hive Box已向用户道歉,并调整了延迟包裹检索的收费政策,该包裹面临广泛的批评和用户抵制。 ...


自5月1日生效以来,中国最大的自助包裹寄存柜运营商Hive Box已向用户道歉,并调整了延迟包裹检索的收费政策,该包裹面临广泛的批评和用户抵制。
 
该公司提供小型包裹储物柜,通常安装在社区大院中,投递员可以在这里放下包裹,而不必费时地将货物投递到各个地址。Hive Box一直在向送货员收取此项服务的费用,但直到5月1日收据方才免费,当时公司决定对12小时以上的存储收取滞纳金。
 
该公司于4月29日宣布,从5月1日起,如果用户未在12小时内从储物柜中提取包裹,则每增加12小时,将加收0.5元(7美分),最高为3元。
 
这项新政策激起了用户的愤怒,成千上万的人在新浪微博平台上宣布,如果实施新规则,他们将抵制该服务。
 
虽然储物柜可以节省送货员的时间,但许多人更喜欢在他们家门口交货,却不愿为储物柜服务付费。浙江省会杭州市以及上海和北京的几个社区警告说,他们将停止使用Hive Box储物柜。
 
在上海发布的房屋建筑中环花园居民的一封公开信在网上发布后开始风靡一时。居民抱怨说,送货员没有亲自交给他们,而是在没有得到消费者同意的情况下将包裹放进Hive Box储物柜中。
 
《中国快递速递条例》规定,收件人有权亲自检查和接收包裹,并有权选择是否要将包裹存放在这种储物柜中。
 
居民们在信中还说,免费存放12小时的时间是不够的,因为到他们许多人下班回家时,他们会发现他们在储物柜中的包裹已经超过了时间。
 
在信中,社区宣布了从5月11日开始停止使用Hive Box服务的决定。该投诉在全国范围内得到了回应,到5月15日,超过100个住宅社区加入了在线请愿书,以停止使用该服务。
 
Hive Box成立于2015年,由包括中国快递巨头SF Express在内的四家领先的私人交付公司投资,现已发展成为智能包裹储物柜服务的领导者,其发展已成为提高交付效率的一种方式。
 
根据《中国商业日报》的报道,尽管市场主导地位,该公司自2016年以来一直处于亏损状态。从送货员那里收回的费用和广告收入不足以支付在居民社区中运营和维护智能储物柜服务的成本。
 
Hive Box在5月9日发布的微博帖子中回应说,收费旨在帮助该公司更好地为用户服务。该公司表示,计划通过提供现金奖励来鼓励提早提货。
 
由于没有提及改变其实行滞纳金的原始计划,该回应未能使公众安心。
 
5月12日,中环花园房主委员会呼吁有关部门对Hive Box进行调查,指控其滥用市场主导地位。
 
在消费者权益部门和行业领导者(包括国家邮政局)进行了几次干预之后,Hive Box于5月15日宣布,“对此给消费者带来的不便深表歉意”。
 
该公司表示,将确保送货员仅在征得消费者同意后才将包裹存放在储物柜中。它将免费存储时间从12小时延长到18小时。在国定假日期间免费储藏,并且在周末办公大楼的储物柜不收取储藏费。
 
新的定价政策将于5月20日在全国范围内生效。
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